最新研究報告發現，Centrelink 服務自動化為社區組織帶來壓力，且耗費時間和資源。
非政府組織 Anglicare Australia 發表一項有關Centrelink自動化對Anglicare員工及客戶的影響之研究報告，揭露推動Centrelink服務自動化不但增加社區的精神壓力，更為部門帶來負擔。
Anglicare Australia 執行董事錢伯斯 (Kasy Chambers) 表示，客戶要與部門的服務員直接對話變得更困難。有客戶要在電話旁邊花上幾小時等待服務員接聽，甚至等到最後都是被切斷。
錢伯斯又指：「Centrelink可能認為自動化節省了時間和金錢，但事實上，它真正做的，是將負擔轉移到其客戶和輔助服務上。」
該研究在昆州南部、塔州及西澳進行。
Centrelink表示，就業熱線的平均等待時間為30分鐘；而Anglicare的客戶報告稱，等待電話的時間長達幾個小時，並且電話被切斷的情況非常常見。
根據去年Centrelink的數據顯示，有3,300萬通電話沒有得到回覆。
錢伯斯指：「服務自動化對於一般的服務而言可能是非常好的，但如果你處於一個非常脆弱的時期，例如剛剛遇到人生一個好大的挫折或者轉變等等，就會變得非常困難。」
錢伯斯表示，該機構一直於這方面提供額外的支援，因為這個問題令人受到極大的困擾。
該研究發現，Anglicare需要花費相當於七個全職員工的時間處理 Centrelink 的問題，每年浪費超過40萬元。
該報告建議政府為Centrelink提供更多資源，並採納客戶的改進建議。
