【機械人時代】Kmart本年引入機械人店員 人工服務不再？

隨著人工智能及新科技發展，機械人加入我們的生活，已不是電視或電影中獨有。而在被稱為「土澳」的澳洲，本年年底大型百貨賣場Kmart 中亦會引入機械人，提供服務。

Kmart to introduce Afterpay. Source: Wesfarmers Limited

在聖誕前夕，一向是澳洲消費旺季，不少零售業商店均為招聘額外人手，以應對繁忙時期。

但今年大型百貨賣場 Kmart 將會有所改變，在店內推出自動導航機器人——Tory（注意：部份分店已引入有關機械人）

這一名名為 Tory 的機械人，大小猶如成人一樣。有一個亮粉色的底座，後面是一堆白色的立方體形傳感器，頂部有一個標誌。

TORY ROBOT KMART Source: TORY ROBOT KMART

由 MetraLabs 製造的 TORY 機器人將在安靜的時間裡（通常是半夜）在商店裡漫遊，準確地確定服裝和家居用品的位置以及剩餘的庫存量。

Tory每天將會通過RFID（射頻識別）技術在店內清點庫存。

Femail Kmart 首席客戶服務主任維利斯（Lil Velis）表示，Tory可以幫助「更多客戶在需要時獲得他們想要的庫存」。

不少民眾都對 Tory 的推出都感到十分新鮮，並拍攝短片分享至不同的社交媒體。

在特選的分店中，已經引入了此機械人數個月，仍未引入的分店有望在本年底迎來新機械人。

Kmart集團董事總經理貝利（Ian Bailey）表示，該集團預計將從全店機械人的推出中獲得「重大利益」。

他表示這些機械人已經在Kmart在美國的研發業務中進行了試驗——並在旗下「 Anko」品牌下進行試驗。

它現在已針對 Kmart 商店進行了調整，並將在未來 15 個月內在整個團隊中推廣。

透過Tory 的幫助，服裝庫存的準確率從60% 提高到 95%。

他期望這將有助改善客戶體驗和降低運營成本。他更指每間商店都將配備一個 Tory 機械人，並將會設置在商店後方。

他表示，當顧客在那裡時，TORY 可以為他們導航，他指在西雅圖的分店就提供有關服務。不過，目前他們仍認為在商店安靜時運用 TORY 是首選方法。

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