NBN投訴急升1.6倍

統計顯示，越來越多澳洲人對全國寬頻網絡的服務感到不滿。

包括海盗湾在内的5个网站将在澳洲被禁 Source: SBS

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統計顯示，越來越多澳洲人對全國寬頻網絡的服務感到不滿。

根據電訊行業申訴專員公署的最新數字顯示，在剛過去的財政年度共有 27,195 宗與全國寬頻網絡（NBN）有關的投訴，比 2015-16 年度上升 160%。

2015-16 年度的投訴數字為 10,487。

申訴專員瓊斯（Judi Jones）表示，顧客投訴的數字越升越高，情況令人擔憂。

瓊斯表示，隨著全國寬頻網絡陸續開展服務，數字上升是可以理解的。

但她表示，在過去一個財政年度，投訴上升的比率遠高於寬頻網絡覆蓋面擴大的比率，不成比例。

本年六月，有關全國寬頻網絡的投訴數字比一月上升四倍。

報告顯示，在過去一個財政年度，全國有接近一萬宗投訴涉及完全不能上網及接駁電話服務。

此外，亦有接近四千宗投訴涉及上網速度緩慢。

瓊斯表示，部份情況涉及多重因素，因此可能需要數個月時間才能解決。

同時，她亦強調，情況可能比數字所顯示的更為嚴重；她說，很多時投訴已由電訊商解決，而未被投訴至申訴專員公署。

全國寬頻網絡行政總裁莫羅（Bill Morrow）表示，兩萬多宗投訴中有少於 15% 被轉介至該公司處理，但公司將認真調查所有投訴個案。

以下為有關全國寬頻網絡的投訴主因：

• 7,035 宗為新上網服務接駁延誤
• 4,816 宗為完全未能上網
• 4,140 宗為完全未能使用電話服務
• 3,936 宗為新電話服務接駁延誤
• 3,917 宗為網速過慢