ผู้เดินทางมีสิทธิ์อย่างไรช่วงโควิดระบาด

สำหรับผู้จะเดินทางท่องเที่ยวในออสเตรเลียขณะนี้ ถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือเราต้องยกเลิกการเดินทางเพราะโควิด เรามีสิทธิ์อะไรบ้างในฐานะผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญมีคำแนะนำ

Air New Zealand and Qantas planes at Auckland International Airport. Source: Getty Images

สายการบินต่างๆ ในออสเตรเลียกำลังเตรียมเปิดตัวตั๋วเครื่องบินครึ่งราคา เพื่อกระตุ้นการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ แม้จะเกิดเหตุโควิด-19 ระบาดขึ้นในควีนส์แลนด์และนิวเซาท์เวลส์

ถึงจะมีตั๋วเครื่องบินราคาถูกเสนอให้ แต่ประชาชนหลายพันคนกำลังเร่งยกเลิกแผนการเดินทางของตนในช่วงวันหยุดเทศกาลอีสเตอร์ ซึ่งทำให้บางคนวิตกเรื่องสิทธิ์ของผู้บริโภคในช่วงที่มีการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา

ฟังรายงาน

LISTEN TO

ผู้เดินทางมีสิทธิ์อย่างไรช่วงโควิดระบาด

SBS Thai

01/04/202107:28

Play

นักเดินทางทั่วออสเตรเลียกำลังสงสัยถึงสิทธิ์ของตนจะได้รับเงินคืน ขณะที่การปะทุขึ้นของเชื้อโควิด-19 ในพื้นที่ชายฝั่งตะวันออกของออสเตรเลียส่งผลกระทบต่อแผนการท่องเที่ยวของพวกเขา

สายการบินต่างๆ ได้มีคำแนะนำให้ผู้เดินทางต้องมีความยืดหยุ่น โดยตระหนักว่าจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบิน ขณะที่รัฐและมณฑลต่างๆ ออกมาตรการเพื่อควบคุมการระบาดของเชื้อโควิด-19

แต่คุณอดัม กลีเซอร์ ผู้พิทักษ์สิทธิ์ของผู้บริโภค กล่าวว่า ประชาชนควรได้รับการคืนเงิน อันเนื่องมาจากสภาพความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการเดินทาง

“หากลูกค้าไม่สามารถขึ้นเครื่องได้เพราะข้อจำกัดด้านพรมแดน ผมก็เชื่อว่าพวกเขาควรมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เพราะไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเองที่ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ ทุกครั้งที่คุณจองเที่ยวบินในช่วงโควิด คุณกำลังคาดเดาว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่ ซึ่งไม่ดีต่อความมั่นใจของผู้บริโภค” คุณกลีเซอร์ กล่าว

ผู้พิทักษ์สิทธิ์ของผู้บริโภคผู้นี้ ได้ลาออกจากงานด้านบริหารการขาย เพื่อมาเป็นกระบอกเสียงด้านสิทธิ์ของผู้บริโภคระหว่างช่วงการระบาดใหญ่ของเชื้อไวรัสโคโรนา

ขณะนี้ เขาเป็นผู้นำการรณรงค์โครงการหนึ่งและกลุ่มทางโซเชียลมีเดีย ที่เรียกร้องให้มีบทบัญญัติทางกฎหมายเกี่ยวกับการเดินทางที่ดีกว่านี้ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถได้รับการคืนเงิน

“ที่สุดแล้วมันก็เป็นเงินของคุณ ที่คุณได้จ่ายไปโดยสุจริตใจ แต่คุณไม่สามารถเดินทางได้เพราะสิ่งที่ไม่ใช่ความผิดของคุณ และพวกเขากำลังบอกกับคุณว่า ‘เอาเครดิตไป’ แล้วจะเกิดอะไรขึ้น หากคุณไม่ต้องการเดินทางอีกครั้งในช่วง 12 เดือนข้างหน้าล่ะ เราจึงจำเป็นต้องมีความคุ้มครองให้ในประเทศนี้ เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากปัญหาต่างๆ ทำนองนี้”

ภายใต้ความพยายามของรัฐบาลสหพันธรัฐออสเตรเลีย ที่จะกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ สายการบินต่างๆ กำลังเตรียมเปิดตัวตั๋วเครื่องบินครึ่งราคาสำหรับจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวในออสเตรเลีย 15 แห่ง โดยเริ่มแล้วตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน แม้จะมีสถานการณ์สดๆ ร้อนๆ ของเชื้อโควิดที่ปะทุขึ้นในควีนส์แลนด์ ซึ่งเป็นรัฐที่จุดหมายปลายทางในโครงการ 4 แห่งตั้งอยู่

ในสัปดาห์นี้ สายการบินควอนตัสได้ยกเลิก 45 เที่ยวบินสำหรับนครบริสเบน เนื่องจากสถานการณ์โควิดล่าสุดในควีนส์แลนด์ ขณะที่สายการบินเวอร์จินยกเลิกอีก 31 เที่ยวบิน

คาดว่าจะมีการยกเลิกอีกหลายเที่ยวบินสำหรับการสายการบินทั้งสอง เนื่องจากสถานการณ์โควิดที่ขยายตัวเข้าไปยังนิวเซาท์เวลส์

ดร.เจมส์ กิลคริสต์ สจวร์ต จากคณะธุรกิจและกฎหมายระดับบัณฑิตศึกษา ของมหาวิทยาลัยอาร์เอ็มไอที (R-M-I-T) กล่าวว่า เนื่องจากความไม่แน่นอนของสถานการณ์เชื้อไวรัสโคโรนาระบาด ก่อให้เกิดคำถามถึงประสิทธิผลของโครงการตั๋วเครื่องบินครึ่งราคานี้

“ปัญหาของโครงการตั๋วเครื่องบินครึ่งราคานี้คือ นอกจากนครแอดิเลดและเกาะแคงการู ไอส์แลนด์ ซึ่งสามารถเป็นการเดินทางภายในรัฐเดียวกันแล้ว ที่เหลือเป็นการเดินทางระหว่างรัฐ ที่คุณจะต้องออกจากรัฐที่คุณอาศัยอยู่ ดังนั้น ทันทีที่รัฐต่างๆ เช่น เวสเทิร์นออสเตรเลียและเซาท์ออสเตรเลียปิดพรมแดนสำหรับควีนส์แลนด์ นั่นยับยั้งไม่ให้ผู้คนไปยังจุดหมายปลายทางนั้นได้ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะทำให้ประชาชนไม่อยากจองตั๋วเครื่องบินเหล่านั้นตั้งแต่แรก” ดร.สจวร์ต กล่าว

แต่คุณแองกัส คิดแมน บรรณาธิการบริหารของไฟน์เดอร์ (Finder) เว็บไซต์เปรียบเทียบสินค้าและบริการต่างๆ สำหรับผู้บริโภค กล่าวว่า มีแนวโน้มว่าสายการบินต่างๆ จะให้เครดิตเที่ยวบินในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ และผู้บริโภคควรฉวยโอกาสจากสถานการณ์นี้

“หากคุณตัดสินใจจะยกเลิกเที่ยวบินเอง ทางเลือกเดียวอย่างแท้จริงของคุณคือ ได้เครดิตเที่ยวบิน แต่หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเอง คุณสามารถขอรับเงินคืนได้ หากคุณกำลังวางแผนจะเดินทาง ขอให้ตระหนักไว้ว่า คุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกและรับเครดิตเที่ยวบินแทน ขอให้ตระหนักไว้ว่า หลายสิ่งหลายอย่างอาจเปลี่ยนแปลงได้ นี่คือความเป็นจริงที่เราจะต้องอยู่กับมันไปอีกนานสักระยะ” คุณคิดแมน ย้ำ

สายการบินควอนตัสและเวอร์จิน กล่าวว่า หากเที่ยวบินถูกยกเลิก พวกเขาจะพยายามจองเที่ยวบินเที่ยวต่อไปที่หาได้ให้ลูกค้าหากทำได้ แต่ทางเลือกต่อจากนั้นคือการให้เครดิตเที่ยวบิน หรือการให้เงินคืน

แต่หากผู้โดยสารเป็นผู้ยกเลิกตั๋วเครื่องบินเองเนื่องจากความวิตกเกี่ยวกับสถานการณ์โควิด แต่เที่ยวบินนั้นยังบินต่อไป ผู้โดยสารจะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

คุณคิดแมน กล่าวว่า ผู้เดินทางควรใช้วิธี ‘รอดูสถานการณ์ไปก่อน’ ก่อนตัดสินใจยกเลิกเที่ยวบิน เพื่อพยายามทำให้คุ้มค่ากับเงิน

“คำแนะนำของผมคือ หากคุณรู้ว่าคุณจะไม่ได้เดินทาง แต่คุณก็ควรจะรอจนกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบิน ก่อนที่คุณจะทำอะไร เพราะหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเองในระหว่างนั้น คุณก็จะมีทางเลือกมากขึ้น” คุณคิดแมน แนะนำ

---

ประชาชนในออสเตรเลียต้องอยู่ห่างกับผู้อื่นอย่างน้อย 1.5 เมตร คุณควรตรวจดูว่ามีข้อจำกัดใดบ้างที่บังคับใช้อยู่ในรัฐและมณฑลของคุณ

หากคุณมีอาการของไข้หวัดหรือไข้หวัดใหญ่ ให้อยู่บ้านและติดต่อขอรับการตรวจเชื้อได้ด้วยการโทรศัพท์ไปยังแพทย์ประจำตัวของคุณ หรือโทรศัพท์ติดต่อสายด่วนให้ข้อมูลด้านสุขภาพเกี่ยวกับเชื้อไวรัสโคโรนา (Coronavirus Health Information Hotline) ที่หมายเลข 1800 020 080

คุณสามารถอ่านข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเชื้อไวรัสโคโรนา (โควิด-19) เป็นภาษาไทยได้ ที่นี่

คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai