Optus กล่าว ‘บางบริการค่อย ๆ กลับมาใช้งานได้แล้ว’ หลังระบบล่มทั่วประเทศ

ผู้คนในออสเตรเลียกว่า 10 ล้านคนได้รับผลกระทบจากระบบของออปตัสล่ม

A nationwide outage has affected mobile and internet services. Source: Getty / Brendon Thorne

ประเด็นสำคัญ

• ออปตัส (Optus) ยืนยันว่าบริการโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านบางส่วน "กำลังค่อย ๆ กลับมาใช้งานได้ตามเดิม"
• Optus ประสบปัญหาระบบล่มทั่วประเทศเช้าวันพุธ ส่งผลให้ผู้ใช้บริการหลายล้านคนไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือหรืออินเทอร์เน็ตได้
• มีรายงานว่าโรงพยาบาล ธุรกิจ บริการรถไฟ และอื่นๆ ได้รับผลกระทบจากเหตุระบบล่มครั้งนี้

ออปตัส (Optus) ยืนยันแล้วว่าบริการโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านบางส่วน "กำลังค่อย ๆ กลับมาใช้งานได้ตามเดิม" หลังเกิดปัญหาระบบล่มทั่วประเทศ

เครือข่ายของออปตัสล่มเมื่อเวลาประมาณ 04.00 น. ของวันพุธ (8 พ.ย.) โดยมีลูกค้ามากกว่า 10 ล้านราย ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์เข้า-ออกได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง

ออปตัสกล่าวเมื่อบ่ายวันพุธว่า อาจต้องใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงกว่าบริการทั้งหมดจะกลับมาใช้การได้ดังเดิม

ก่อนหน้านี้ ในเช้าวันพุธ ระบบเครือข่ายของออปตัสล่มครั้งใหญ่ ซึ่งส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์มือและเครือข่ายอินเทอร์เน็ตทั่วออสเตรเลีย โดยมีผู้ใช้บริการหลายล้านรายได้รับผลกระทบทั่วประเทศ มีรายงานว่าธุรกิจขนาดเล็กต้องปฏิเสธการให้บริการลูกค้า และโรงพยาบาลต่าง ๆ ไม่สามารถโทรศัพท์เข้า-ออกได้

ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ และบริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือก็ล่ม

ลูกค้าออปตัสบางรายที่อยู่ต่างประเทศได้รายงานผ่านโซเชียลมีเดียว่า พวกเขากำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์มือถือในต่างประเทศ (Roaming) ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการใช้อินเทอร์เน็ตหรือการโทรศัพท์เข้า-ออก

โคลส์ โมไบล์ (Coles Mobile) ซึ่งใช้เครือข่ายของออปตัส ยืนยันบนเว็บไซต์ว่ากำลังประสบปัญหาบริการขัดข้องเช่นกัน

มิเชลล์ โรว์แลนด์ รัฐมนตรีด้านการสื่อสารของสหพันธรัฐ กล่าวว่า เธอได้พูดคุยกับออปตัสเกี่ยวกับปัญหาเครือข่ายล่มครั้งใหญ่นี้ แต่เธอไม่สามารถบอกได้ว่าเกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์หรือไม่

รัฐมนตรีโรว์แลนด์ กระตุ้นให้ออปตัส “แจ้งข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่เป็นไปได้" เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าเกิดอะไรขึ้น

ระบบล่มส่งผลกระทบต่อธนาคาร ธุรกิจ โรงพยาบาล บริการรถไฟ

นอกจากนี้ โรงพยาบาลหลายแห่งทั่ววิกตอเรียและนิวเซาท์เวลส์ยังได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ของตนอันเป็นผลมาจากระบบของออปตัสล่ม โดยโรงพยาบาลบางแห่งแจ้งให้ผู้ป่วยติดต่อผ่านทางอีเมลจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม

ธนาคารคอมมอนเวล์ธ (Commonwealth) เครือจักรภพ โพสต์บน X ว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของธนาคารไม่สามารถรับสายได้เนื่องจากระบบออปตัสล่ม แต่ตู้เอทีเอ็ม บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชัน สำนักงานสาขา และบริการอื่น ๆ ยังคงเปิดให้บริการอยู่ กล่าวว่าลูกค้ายังคงสามารถติดต่อธนาคารได้ผ่านทางแอปพลิเคชันหรือบริการธนาคารออนไลน์ แต่บอกว่าอาจมีความล่าช้า

ธุรกิจบางแห่งถูกบีบให้ต้องปฏิเสธลูกค้าเนื่องจากเครื่อง EFTPOS โทรศัพท์ และระบบเครือข่ายได้รับผลกระทบทั้งหมด

นอกจากนี้ บริการรถไฟในเมลเบิร์นก็ถูกระงับในช่วงเช้าของวันพุธ โดยรายงานว่าเนื่องมาจากระบบของออปตัสขัดข้อง

All Melbourne train services were stopped from about 4.30am on Tuesday due to a communications fault across the network. Source: AAP / Joel Carrett

บริการรถไฟของเมลเบิร์นเริ่มกลับมาให้บริการอีกครั้งก่อนเวลา 06.00 น. แต่ความล่าช้าครั้งใหญ่ยังคงดำเนินต่อไปในช่วงที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่นในตอนเช้า ขณะบริการรถไฟเริ่มกลับมาอีกครั้ง

คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ sbs.com.au/thai

บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่ facebook.com/sbsthai